KVKK Aydınlatma Metni
Barida Hotels Davraz olarak, telefon görüşmeleriniz sırasında elde edilen kişisel verilerinizin 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”) kapsamında korunmasına önem vermekteyiz.
İşbu Aydınlatma Metni; otelimiz ile gerçekleştirdiğiniz telefon görüşmeleri sırasında kişisel verilerinizin işlenmesine ilişkin olarak sizleri bilgilendirmek amacıyla hazırlanmıştır.
1. Veri Sorumlusu
6698 sayılı KVKK kapsamında, kişisel verileriniz bakımından veri sorumlusu:
Barida Hotels Davraz
Adres: Davraz Kayak Merkezi / Isparta
Telefon: 0 246 290 00 00
E-Posta: davraz@baridahotels.com
2. İşlenen Kişisel Veriler
Telefon görüşmeleri kapsamında, görüşmenin niteliğine bağlı olarak aşağıdaki kişisel verileriniz işlenebilmektedir:
- Ad, soyad,
- Telefon numarası,
- Rezervasyon ve konaklama bilgileri,
- Görüşme tarihi ve saati,
- Görüşme içeriğinde tarafınızca paylaşılan bilgiler,
- Telefon görüşmesine ilişkin ses kaydı,
- Talep, şikâyet ve iletişim kayıtları.
3. Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları
Telefon görüşmelerinde elde edilen kişisel veriler;
- Rezervasyon ve konaklama işlemlerinin yürütülmesi,
- Misafir taleplerinin karşılanması,
- Çağrı ve müşteri hizmetlerinin yürütülmesi,
- Hizmet kalitesinin ve müşteri memnuniyetinin artırılması,
- Görüşmelerin gerektiğinde denetlenebilmesi,
- Talep ve şikâyetlerin değerlendirilmesi,
- Hizmet süreçlerinin güvenli ve düzenli şekilde yürütülmesi,
- Hukuki uyuşmazlıklarda gerekli bilgi ve belgelerin sunulabilmesi,
- Yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi
amaçlarıyla işlenebilmektedir.
4. Telefon Görüşmelerinin Kaydedilmesi
Otelimiz tarafından gerçekleştirilen veya otelimize gelen telefon görüşmeleri, hizmet kalitesinin artırılması, görüşmelerin güvenli ve doğru şekilde yürütülmesi, talep ve şikâyetlerin takibi ve gerektiğinde hukuki süreçlerde kullanılmak üzere kayıt altına alınabilir.
Telefon görüşmelerinin ses kaydına alınması halinde, görüşmenin başlangıcında arayan kişiye gerekli bilgilendirme yapılır.
Örnekbilgilendirme:
“Kalite standartlarımız ve hizmet süreçlerimizin güvenli şekilde yürütülmesi amacıyla görüşmemiz kayıt altına alınmaktadır.”
Ses kayıtları yalnızca belirtilen amaçlarla ve gerekli olduğu süreyle sınırlı olarak muhafaza edilir.
5. Kişisel Verilerin Aktarılması
Kişisel verileriniz, KVKK’nın ilgili hükümlerine uygun olarak ve gerekli olduğu ölçüde;
- Yetkili kamu kurum ve kuruluşlarına,
- Hukuken yetkili kişi ve kurumlara,
- Hukuki ve teknik hizmet alınan yetkili hizmet sağlayıcılara,
- Yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi amacıyla gerekli diğer taraflara
aktarılabilecektir.
6. Kişisel Verilerin Toplanma Yöntemi ve Hukuki Sebebi
Kişisel verileriniz; telefon görüşmeleri, rezervasyon işlemleri, iletişim kanalları ve elektronik sistemler aracılığıyla otomatik veya kısmen otomatik yöntemlerle toplanabilmektedir.
Kişisel verileriniz, KVKK’nın 5. maddesinde belirtilen kişisel veri işleme şartları kapsamında; özellikle kanunlarda açıkça öngörülmesi, sözleşmenin kurulması veya ifası için gerekli olması, veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğünü yerine getirmesi, bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması için veri işlemenin zorunlu olması ve meşru menfaat gibi hukuki sebeplere dayanılarak işlenebilmektedir.
7. Kişisel Veri Sahibinin Hakları
KVKK’nın 11. maddesi kapsamında kişisel veri sahipleri;
- Kişisel verilerinin işlenip işlenmediğini öğrenme,
- İşlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme,
- İşlenme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,
- Yurt içinde veya yurt dışında aktarıldığı üçüncü kişileri bilme,
- Eksik veya yanlış işlenmiş olması hâlinde düzeltilmesini isteme,
- KVKK’da öngörülen şartlar çerçevesinde silinmesini veya yok edilmesini isteme,
- Yapılan düzeltme, silme veya yok etme işlemlerinin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme,
- İşlenen verilerin münhasıran otomatik sistemler aracılığıyla analiz edilmesi suretiyle aleyhe bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme,
- Kanuna aykırı olarak işlenmesi nedeniyle zarara uğraması hâlinde zararın giderilmesini talep etme
haklarına sahiptir.
8. Başvuru
KVKK kapsamındaki haklarınızı kullanmak amacıyla davraz@baridahotels.com adresine veya yukarıda belirtilen posta adresimize başvurabilirsiniz.
Başvurularınız, KVKK ve ilgili mevzuatta öngörülen usul ve esaslar çerçevesinde değerlendirilerek sonuçlandırılacaktır.
Barida Hotels Davraz
Kişisel Verilerin Korunması ve İşlenmesi Hakkında Aydınlatma Metni
Yürürlük Tarihi: 10.09.2026
Güncelleme Tarihi: 10.09.2026
